Reglamento de quejas y reclamos

I. Disposiciones generales

El Reglamento regula como van a proceder el cliente y la sociedad GARED s.r.o., en su calidad del vendedor, en la situació en la que, a pesar del esfuerzo máximo de nuestra sociedad para mantener un alto estándar de la calidad de sus bienes vendidos, surge una razón legítima por parte del comprador para hacer valer sus derechos respectivos a causa de defectos de los bienes vendidos. El presente reglamento de quejas y reclamos está elaborado conforme a las disposiciones de la Ley núm. 89/2012 Sb.(Recopilación legislativa), Código Civil, y de la Ley núm. 634/1992 Sb. sobre la protección del consumidor, en su versión ulteriormente modificada, y se aplican a los productos para los cuales el comprador puede hacer valer sus derechos y garantías de calidad porque estos productos tienen defectos durante el período de garantía.

El vendedor es la sociedad comercial GARED s.r.o., con domicilio social Družstevní 278, 517 01 Solnice, núm. de identificación 288 19 446, inscrita en el Registro Mercantil, llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, parte C, pieza insertada 29329. La GARED s.r.o. es la persona que actúa en el marco de sus actividades comerciales y otras actividades empresariales al concluir y cumplir un contrato. El comprador es cada persona que concluye un contrato con la sociedad o actúa con ella de otra manera fuera de sus actividaes empresariales y fuera del ejercicio independiente de su profesión.

II. Responsabilidad por defectos de productos y garantía de la calidad

La GARED s.r.o. se ve responsable por defectos de productos conforme a las disposiciones del Código Civil relativas a la responsabilidad por defectos. La GARED s.r.o. proporciona la garantía de los productos en la medida especificada por el contrato de compraventa o en el certificado de garantía de los productos. En caso de que no se haya adjuntado el certificado de garantía, la GARED s.r.o. proporciona la garantía de que los productos serán aptos para su uso en cuanto al propósito mencionado u otro propósito habitual, que tendrán y mantendrán las propiedades mencionadas o habituales, que la empresa utilizará materiales impecables, que los productos estarán ejecutados de modo técnicamente perfecto cumpliendo con los estándares de diseño en términos de dimensiones, rendimiento y otras propiedades mencionadas.

La garantía no cubre:

  • daños mecánicos causados por el usuario o componentes o partes de los productos afectados por dichos daños
  • daños y defectos causados por negligencia de mantenimiento, incumplimiento de las obligaciones establecidas en las instrucciones de uso; en el certificado de garantía (si se ha adjuntado) y en las instrucciones de seguridad, por uso incorrecto, error del operador o intervención incorrecta
  • defectos causados por el almacenamiento en un entorno inadecuado
  • defectos a causa de los cuales el precio se ha reducido, salvo otras estipulaciones
  • modificaciones e intervenciones en los productos no ejecutadas por la sociedad GARED s. r. o.
  • defectos originados por el uso de partes no originales
  • desgastes causados por un uso normal o daños causados por un manejo brusco

III. Periodo de garantía

El periodo de garantía proporcionado por la sociedad GARED s.r.o. para los productos, asciende a 24 meses. El periodo de garantía empieza a correr con fecha de la venta de los productos. El período de garantía se extiende por el período durante el cual los productos estuvieron bajo reparación de garantía.

IV. Procedimiento a aplicar para hacer valer los derechos derivados de defectos de los productos (queja)

El comprador tiene el derecho a hacer valer los derechos derivados de defectos de productos informando al vendedor GARED s.r.o. El comprador hará valer sin demora indebida sus derechos derivados de una ejecución defectuosa después de descubrir que los productos son defectuosos. Al ejercer su derechos resultantes de la ejecución defectuosa, el comprador está obligado a marcar el defecto y probar la fecha de venta de los productos. La GARED s.r.o. está obligado a emitir una confirmación por escrito al comprador indicando la fecha y el lugar donde puede hacer ejercer sus derechos derivados de defectos de los productos, el comprador debe indicar las características del defecto reclamado, la forma deseada de laliquidación de su queja y cómo desea que se le informe sobre la resolución de su queja.

V. Método para resolver quejas

A. Defectos subsanables

  • Los defectos subsanables son aquellos defectos que pueden repararse sin afectar el aspecto, la función y la calidad de los productos. En caso de un defecto subsanable, el comprador tiene derecho a su eliminación realizada gratuita y debidamente y a tiempo.

B. Defectos insubsanables, repetida ocurrencia de defectos después de la reparación, mayor número de defectos

  • Se considera como un defecto insubsanable un defecto que no puede eliminarse o que su eliminación no es efectiva, teniendo en cuenta todas las circunstancias relevantes. En caso de la ocurrencia de un defecto insubsanable, mayor número de defectos (al menos 3 defectos) o de la ocurrencia repetida de defectos después de la reparación (al menos la tercera ocurrencia del defecto), el comprador tiene el derecho de solicitar el reemplazo de productos+ por los nuevos sin defectos o rescindir el contrato de compraventa.

VI. Disposiciones finales

Los asuntos no regulados por el presente reglamento de quejas se rigen por las disposiciones de la Ley núm. 89/2012 Sb., Código Civil, y de la Ley núm. 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en su versión ulteriormente modificada. El presente reglamento de ventas entra en vigor y surte efecto con fecha de 1 de enero de 2016.