I. Estipulaciones básicas
El Reglamento de Quejas y Reclamaciones regula el procedimiento a aplicar para el Comprador y la sociedad GARED s.r.o., en su calidad del Vendedor, en la situación en que el Comprador tendrá las razones legítimas para ejercer los derechos de responsabilidad por defectos de los productos vendidos a pesar de los mejores esfuerzos de nuestra sociedad para mantener el alto nivel de calidad de los productos vendidos. El presente Reglamento de Quejas y Reclamaciones se basa en las disposiciones de la Ley núm. 89/2012 Sb. (Recopilación legislativa), Código Civil, y de la Ley núm. 634/1992 Sb. (Recopilación legislativa), sobre la protección del consumidor, ulteriormente modificada, y se aplicará a las mercancías para los cuales el Comprador puede ejercer los derechos de responsabilidad por productos defectuosos y garantía de la calidad en el plazo de garantía.
El Vendedor es la sociedad comercial GARED s.r.o., domicilio social Družstevní 278, 517 01 Solnice, núm. de identificación 288 19 446, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, parte C, hoja insertada 29329. GARED s.r.o. es la persona que actúa en el marco des sus actividades comerciales o empresariales al concluir y ejecutar un contrato. El Comprador es cada persona que incluye un contrato con la sociedad GARED s.r.o. o actúa de otra manera con la misma fuera de sus actividades empresariales o fuera de la ejecución de una profesión autónoma.
II. Responsabilidad por productos defectuosos y garantía de la calidad
La GARED s.r.o. asume la responsabilidad por productos defectuosos respecto al Comprador conforme a las disposiciones del Código Civil sobre la responsabilidad por defectos. GARED s.r.o. proporciona su garantía para la calidad de los productos en los límites definidos en el contrato de compraventa o certificado de garantía relativo al producto. En caso de que ningún certificado de garantía no esté adjuntado, GARED s.r.o. garantiza que los productos son aptos para el uso que corresponde al objetivo de los productos mencionado u ordinario, tendrán y mantendrán las propiedades mencionadas o habituales, contendrán materiales impecables, su ejecución es técnicamente impecable y respetan las normas de diseño en cuanto a las dimensiones, rendimiento u otras propiedades mencionadas.
La garantía no cubre:
• daños mecánicos causados por el usuario o componentes o partes de los productos afectados por el daño,
• daños y defectos causados por el mantenimiento negligente, falta de cumplimiento de las obligaciones establecidas por las instrucciones para el uso y certificado de garantía (a estar adjuntado) e instrucciones de seguridad, uso incorrecto, falta de un operador o intervención no cualificada,
• defectos incurridos debido a un almacenamiento en un entorno inadecuado,
• defectos por los cuales el precio de los productos fue reducido si no hay otro acuerdo,
• modificaciones e intervenciones en los productos no ejecutadas por la sociedad GARED,
• defectos debido al uso de los componentes no originales,
• desgastes debido al uso ordinario o daños debido a un manejo brusco.
III. Plazo de garantía
El plazo de garantía fijado por la sociedad GARED s.r.o. en cuanto a sus productos asciende a 24 meses. El plazo de garantía empieza a correr a contar de la fecha de la venta de sus productos. El plazo de garantía de los productos se prolongará por el tiempo de las reparaciones de garantía de dichos productos.
IV. Procedimiento para ejercer los derechos derivados de los defectos de mercancías (reclamación)
El Comprador tiene el derecho de ejercer sus derechos derivados de los defectos de los productos del Vendedor GARED s.r.o. El Comprador ejercerá sus derechos por los productos defectuosos sin demora en cuanto descubra que existe un defecto en el producto. Al ejercer sus derechos por los productos defectuosos, el Comprador se ve obligado a describir el defecto y justificar la fecha de la venta de los productos. GARED s.r.o. se ve obligado a expedir al Comprador un certificado escrito en el cual mencionará la fecha y lugar del ejercicio de los derechos por productos defectuosos, la calificación del defecto alegado por el Comprador, modo deseado de los trámites de reclamación y modo como informar al Comprador sobre los trámites realizados.
GARED s.r.o. decidirá enseguida sobre la reclamación, en casos difíciles dentro de siete días hábiles. La reclamación, incluso la eliminación del defecto, debe tramitarse sin demora indebida a lo más tarde 30 días a contar de la fecha de la aplicación de las reclamaciones si no se ha acordado un plazo más largo con el Comprador. GARED s.r.o. invitará al Comprador a la recepción de los productos reclamados después de los trámites debidos de reclamación.
V. Modos de las tramitaciones de la reclamación
A. Defectos eliminables
- Se entienden por los defectos eliminables los defectos que se pueden eliminar por una reparación sin que se afecte el aspecto, funcionamiento o calidad de los productos. En caso de existencia de un defecto eliminable el Comprador tiene el derecho de eliminar gratuitamente, a tiempo y debidamente el defecto eliminable.
B. Defectos no eliminables, repetidas apariciones de defectos después de reparaciones, mayor número de defectos
- Se entienden por los defectos no eliminables los defectos que no se pueden eliminar o su eliminación no es efectiva debido a todas las circunstancias decisivas. En caso de un defecto no eliminable, mayor número de defectos (al menos 3 defectos) o repetida aparición de defectos después de la reparación (al menos la tercera presencia del defecto), el Comprador tiene derecho a solicitar el reemplazo de los productos por los nuevos sin defectos o rescindir el contrato de compraventa.
VI. Estipulaciones finales
Los asuntos no regulados por el presente Reglamento de quejas y reclamaciones se rigen por las disposiciones de la Ley núm. 89/2012 Sb. (Recopilación legislativa), Código Civil, y la Ley núm. 634/1992 Sb. (Recopilación legislativa), sobre la protección del consumidor, en su versión ulteriormente modificada. El presente Reglamento de quejas y reclamaciones entra en vigor y surte efecto con fecha de 1 de enero de 2016.