El período de garantía para todos los productos de la sociedad GARED s.r.o. es de 24 meses a contar de la fecha de entrega de las mercancías. La garantía de resistencia balística e impacto es de 5 años si se siguen las instrucciones de uso, almacenamiento y mantenimiento.
Salvo que se indique lo contrario en el albarán de entrega o garantía, la garantía para los productos recién entregados es de 24 meses. Para un comprador que es un consumidor, el período de garantía para todos los bienes de consumo es siempre de 24 meses como mínimo. El período de garantía comienza con la fecha en que las mercancías se entregan al comprador o usuario final en el momento de la venta. El período de garantía de las mercancías entregadas se extendrá por el período durante el cual el producto está bajo reparación en garantía. Al reclamar la garantía, el comprador que es consumidor tiene:
· El derecho que se le elimine a tiempo, gratuita y debidamente mercancías defectuosas o piezas defectuosas si es un defecto que se puede eliminar, el derecho a cambiar mercancías defectuosas o piezas defectuosas si la eliminación fuera disproporcionada debido a la naturaleza del defecto, el derecho a un descuento razonable del precio de compra o el derecho a rescindir el contrato de compra si un tal procedimiento no fuera posible;
· El derecho a cambiar los productos defectuosos o el derecho a rescindir el contrato de compra si se trata de un defecto irreparable que impide el buen uso de las mercancías;
· El derecho a cambiar mercancías defectuosas o piezas defectuosas o rescindir el contrato si se trata de defectos reparables que se producen en gran número o repetidamente y que impiden el uso adecuado de las mercancías,
· El derecho a un descuento razonable en el precio de compra o a rescindir el contrato de compra si hay otros defectos que no se pueden eliminar y si el artículo no requiere cambio,
Si el producto se cambia durante el período de garantía, la garantía se renueva en su totalidad. En tal caso, el proveedor emitirá un nuevo documento de garantía al comprador que incluirá la nueva producción y número de serie. Cualquier otra reclamación se realizará sobre la base de este nuevo documento de garantía. En caso de una falla o aparición de un defecto de fabricación en las mercancías durante el período de garantía, el lugar de reclamación es el establecimiento de la empresa del proveedor. El comprador puede realizar una reclamación sea personalmente en las instalaciones de la empresa o escribiendo una reclamación y entregando las mercancías reclamadas por correo postal a la dirección (véase los datos de contacto).
El comprador se ve obligado a adjuntar una descripción exacta de los defectos y sus manifestaciones a las mercancías reclamadas, si la reclamación se envía por correo, así como un documento de venta correspondiente a las mercancías reclamadas, un documento de garantía u otro documento relacionado con la reclamación de mercancías. En caso de reclamación, se puede contactar al proveedor en el punto de contacto a continuación (véase los datos de contacto).
Si la reclamación se reconoce como justificada, una vez tramitada la misma, las mercancías serán enviadas al comprador a cargo del proveedor. En el caso de una reclamación reconocida, el comprador que es consumidor también tiene derecho al pago de todos los costos necesarios para aplicar la reclamación. Si las condiciones para la rescisión del contrato por culpa del proveedor se han reunido, el consumidor tiene derecho al reembolso de todas las prestaciones pagadas.
El proveedor decidirá sobre la reclamación de inmediato, en casos complejos dentro de los 3 días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo razonable necesario para la valoración profesional del defecto según el tipo de producto o servicio. Las reclamaciones, incluidos los defectos, se tramitarán sin demoras indebidas, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha de presentación de la reclamación, salvo que el proveedor y el comprador acuerden lo contrario. Después de la expiración de este período, el comprador - el consumidor tienen derecho a rescindir el contrato o cambiar el artícul
El proveedor emitirá una confirmación por escrito (protocolo de reclamación) al comprador-consumidor que confirma cuándo el comprador-consumidor ha realizado una reclamación qué elementos la reclamación contiene y qué forma de tramitar la reclamación requiere.
El período de garantía vale siempre que se hayan observado las condiciones de almacenamiento y las condiciones especificadas en las instrucciones de uso y mantenimiento y cuidado de las mercancías, incluido el documento de garantía. La garantía no cubre cambios en las propiedades del material como resultado de sus daños mecánicos
El período de garantía comienza a correr después de la entrega y aceptación de las mercancías. Su curso se interrumirá mientras dure la reparación (es decir, desde la fecha en que se notificó el defecto hasta la fecha de la reparación, ambas incluidas)
Los defectos de garantía serán reparados o eliminados por el vendedor, o el taller de reparación correspondiente de forma gratuita dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se entregan las mercancías para su reparación.
Un defecto de garantía es un defecto que se manifiesta durante el período de garantía y se comunica adecuadamente al vendedor o taller de reparación adecuado. Un defecto de garantía no es un defecto que no tenga una causa en las propiedades de diseño de las mercancías, un defecto que sea el resultado de una intervención no profesional en su construcción, manejo no profesional o daño mecánico.
Se consideran irreparables las mercancías que muestren signos de daño causado por ruptura, corte, perforación o penetración de proyectiles o fragmentos.
DIRECCIÓN PARA EL SERVICIO POST-VENTA Y POST-GARANTÍA:
GARED, s.r.o., Družstevní 278, Solnice 517 01, 494 596 110
Nuestra empresa se compromete a prestar el servicio con un plazo de entrega de 1 mes. Tramitamos sus solicitudes urgentes con prontitud.